Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou sem algum acessório, você pode solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto incorreto ou ausência de acessórios.
• Em caso de erro no tamanho, é necessário fotografar também a etiqueta.

Como solicitar:
Envie um e-mail para cinthia_jesus14@hotmail.com com:

1. Fotos do produto recebido.
2. Número do pedido.

Após análise e comprovação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se você identificar um defeito de fabricação, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para cinthia_jesus14@hotmail.com com:
   • Fotos evidenciando o defeito.
   • Número do pedido.
2. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos.

Atenção: Defeitos causados por mau uso ou uso indevido não são cobertos, e a responsabilidade do reparo é do cliente.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos para todos os casos.

Processo:

1. Entre em contato pelo e-mail cinthia_jesus14@hotmail.com com as evidências.
2. Receberá as instruções para troca ou devolução em até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

1. Cupom de desconto

• Válido por 90 (noventa) dias.
• Exclusivo para o titular da conta.
• Não é permitido transferir ou converter o cupom em dinheiro.

2. Estorno parcial ou integral – Pagamento por cartão de crédito

• Após aprovação da devolução, a Cinthia Perfumaria enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
• O tempo para devolução do valor depende da política da administradora, podendo variar entre 1 e 2 meses, dependendo do vencimento da fatura.

3. Estorno parcial ou integral – Pagamento por Pix ou transferência

• Após a análise dos itens devolvidos, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias.
• O valor será transferido para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá sacar.

4. Estorno parcial ou integral – Pagamento por boleto

• Após a análise dos itens devolvidos, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias.
• O valor será transferido para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá sacar.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato pelo nosso e-mail cinthia_jesus14@hotmail.com. Estamos à disposição para ajudar!